Latinoamérica

Aerolíneas Argentinas mejora el índice de satisfacción de sus pasajeros

 

Aerolíneas Argentinas dio a conocer sus índices de satisfacción al cliente del mes de mayo con un promedio de 8,25 puntos de satisfacción global.

Entre los principales indicadores de satisfacción, que se miden en una escala de 1 a 10, se encuentran la atención en el check-in con una calificación de 8.88 puntos, el proceso de compra a través de la web o call-center con 8.85 y la recepción del equipaje con un 8.38.

Para medir los resultados se utiliza un indicador mundialmente conocido como NPS (Net Promoter Score), el cual pondera variables como la atención recibida en el aeropuerto y a bordo, el servicio y la puntualidad. El resultado es obtenido mediante las encuestas que los pasajeros realizan post-vuelo y generan un  “índice de recomendación”.

Durante los primeros 5 meses de 2018, la compañía alcanzó un puntualidad promedio de 88.5% en todos sus vuelos y un factor de cumplimiento, es decir, la cantidad de vuelos realizados por sobre los programados, del 98,9%.

Este año la aerolínea fue distinguida por la comunidad de viajeros de Trip-Advisor como la mejor línea aérea de Latinoamérica, fue elegida como la mejor empresa de argentina para trabajar según la encuesta de “Randstad Employer Brand Research” y fue destacada por el referente global en estadísticas aéreas “Flightstats” como una de las 3 empresas más puntuales del Mundo.

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